מדריך מעשי · ExtraBook
קביעת תורים בישראל מתחילה בהיכרות עם הלקוחות
מערכת תורים ללקוחות בישראל צריכה להתייחס לשפה, לאזור הזמן ולשעות הפעילות של העסק. עמוד הזמנה מתורגם הוא התחלה; לפני עבודה אמיתית צריך לבדוק גם שמירת זמנים, טלפונים, הודעות ודרך שינוי התור. התבניות של ExtraBook זמינות בארבע שפות, וההדגמה התפעולית כרגע בעברית.
באותו עסק עשויים להיפגש לקוחות שמעדיפים עברית, ערבית, רוסית או אנגלית. השפה שבה מסבירים שירות יכולה להשפיע על היכולת לבחור נכון, אבל היא אינה מספרת לבדה באילו ימים העסק פתוח, איך הלקוח רוצה לקבל עדכון או מה נדרש לפני הביקור. מבררים את הפרטים האלה עם העסק ועם לקוחותיו ומציגים אותם בצורה ברורה.
01 · פרטים שעושים סדר
מה לבדוק בתהליך?
| הנושא | מה בודקים | למה זה משנה |
|---|---|---|
| שעון ישראל | במערכת מחוברת שומרים מועד ברור ומציגים לפי Asia/Jerusalem; בודקים מעבר שעון קיץ. | הפרש שעות קבוע אינו מספיק לכל השנה. |
| עברית וערבית | בודקים כיוון מימין לשמאל, שמות מעורבים, מספרים וסיכום הזמנה. | תרגום נכון צריך להישאר קריא גם בתוך טופס. |
| מספרי טלפון | בודקים קלט מקומי וקלט עם קידומת +972, ומגדירים פורמט לשמירה. | אפס מקומי וקידומת מדינה אינם מחוברים באותו אופן. |
| ימי פעילות | מגדירים שעות, ימי מנוחה וחגים לכל עסק בנפרד. | לא לכל העסקים ולכל הקהילות יש אותו שבוע עבודה. |
02 · מהמסך לתהליך
בדיקה מעשית: לקוחה שבוחרת שפה ושירות
פתחו את אותו מדריך בעברית, ערבית, רוסית ואנגלית. בדקו שהכותרת, ההסבר וטופס עדכוני ההשקה ברורים ושאפשר לעבור שפה גם ללא JavaScript.
פתחו את ההדגמה בעברית ובחרו שירות שמתאים לעסק. השתמשו בשם מומצא, כדי לא לשמור פרטי לקוחות אמיתיים בזמן הבדיקה.
בדקו איך מוצגים שם בעברית לצד שם שירות באנגלית, זמן המפגש והפרטים של התור. נסו שינוי שעה וביטול באותו דפדפן.
לפני שימוש מסחרי, הוסיפו בדיקה של שני מכשירים, תאריך מעבר שעון ויום שבו העסק סגור. התנסות מקומית אינה מוכיחה תמיכה בענן או בכל מדינה.
03 · לפני הצעד הבא
התאמה לקהילות מתחילה בבחירה של הלקוח
מציגים את השפות בשמות שלהן ומאפשרים ללקוח לבחור. אין צורך לנחש את השפה לפי כתובת IP או להפנות אדם לשפה אחרת רק מפני שהדפדפן שלו הוגדר כך. קישור קבוע מאפשר גם לשתף עמוד בשפה מסוימת, לחזור אליו ולמצוא אותו בחיפוש. בתבניות הציבוריות בחירת השפה אינה משנה את נתוני ההדגמה ואינה שומרת העדפה במכשיר.
לוח עבודה נבנה לפי השירות והצוות. כדאי להגדיר מראש חופשות, הפסקות, זמני מעבר והאם שירות מסוים ניתן ביום מסוים. אם לקוח נמצא בחוץ לארץ, צריך להבהיר באיזה אזור זמן מוצגת השעה. גם תשלום במטבע אחר, חיוג בינלאומי ושליחת הודעות דורשים תמיכה נפרדת; אין להסיק אותם מעמוד מתורגם.
הכוונה היא להנגיש את ההסבר לקהלים שונים בלי להניח שכל חברי קהילה פועלים באותה צורה. בודקים עם לקוחות אמיתיים מה מובן ומה חסר, ומעדכנים את הטקסט לפי התשובות. בשלב הנוכחי ExtraBook מאפשרת לבדוק תבניות והדגמה בלבד.
04 · תשובות לפני שמנסים
שאלות ותשובות
האם כל האפליקציה כבר מתורגמת?
לא. דפי ההסבר, התחומים וטופסי עדכוני ההשקה זמינים בארבע שפות. ההדגמה התפעולית נפתחת כרגע בעברית והדבר מצוין ליד הקישור.
האם יש כאן איתור מיקום אוטומטי?
לא. העמוד מסביר מה צריך לבדוק בישראל, בלי לבקש מיקום ובלי לזהות עיר או מגזר של מבקר.
האם אפשר כבר להזמין תור אמיתי מחוץ לישראל?
לא. הגרסה הציבורית היא הדגמה מקומית. פעילות אמיתית בישראל או במדינה אחרת דורשת השקת שירות מחובר ובדיקת אזורי זמן, תקשורת, פרטיות ותמיכה.
לבדוק אם זה מתאים לעבודה שלכם
אפשר להתחיל מההדגמה, לבדוק את התהליך ולהירשם לעדכון כשנפתחת ההרשמה למוצר.